Herzlich Willkommen bei der VOIS Online-Beratung

Bitte hier den Code eingeben

FAQs

Ihr Berater hat Sie zu einer hybriden Online-Beratung mit dem Tool ORCA eingeladen. Über den persönlichen Link, den Sie erhalten haben, betreten Sie den "virtuellen" Beratungsraum. Zusätzlich werden Sie beim Zutritt nach einer PIN gefragt, welche Ihnen Ihr Berater z.B. per Telefon mitteilt.

Online Remote Customer Assistance oder kurz ORCA ist eine von der Klaus Faßbender Consulting GmbH entwickelte Technologie, welche die online-Zusammenarbeit von Beratern und Kunden vereinfacht. Die Erfassung der Daten erfolgt dabei auf Seiten des Beraters. Der Kunde bekommt die Eingaben und das Ergebnis dieser Eingaben direkt gespiegelt und kann somit die Antragserfassung verfolgen und kontrollieren.

Darüber hinaus kann der Berater fachlich Hilfestellungen liefern und Ihnen zum Abschluss die Antragsdokumente sofort in der Browsersitzung zur Verfügung stellen.

Von einer hybriden Online-Beratung sprechen wir in diesem Fall, da der Bildschirminhalt per Browser geteilt wird und die Kommunikation mit dem Berater per Telefon erfolgt.

Sie benötigen lediglich ein internetfähiges Endgerät und einen zeitgemäßen Internetbrowser. Für die Ansicht der Druckstücke benötigen Sie eine App, die pdf-Dokumente darstellen kann.

Sie sehen immer die aktuell von Ihrem Berater bearbeitete Seite der Vorgangserfassung. Die letzte Änderung/Eingabe des Beraters wird ihnen hervorgehoben dargestellt. Sollte sich ein Feld geändert haben, welches ausserhalb des sichtbaren Bereichs liegt, scrollt ORCA automatisch, so dass Sie die Änderungen erkennen können.

Zusätzlich wird Ihnen am unteren Bidschirmrand der Beitrag angezeigt, der sich aufgrund Ihrer Angaben ergibt. Bei beitragsrelevanten Änderungen, können Sie so direkt deren Auswirkungen erkennen.

Natürlich können Sie die Online-Beratung auch auf mobilen Endgeräten wie Smartphone oder Tablet nutzen. Die Darstellung wurde extra daraufhin optimiert.

Wenn Sie nicht per E-Mail eingeladen werden möchten wird Ihnen Ihr Berater einen Code mitteilen, den Sie bitte auf der Seite beratung.vois.online eingeben. Anschließend werden Sie zum Beratungsraum geleitet und können diesen durch Eingabe Ihrer persönlichen PIN, die Sie ebenfalls von Ihrem Berater erhalten, betreten.

Zum Beenden der Online-Beratung schließen Sie einfach das Browserfenster mit dem Bartungsraum. Ich Berater wird dann darüber informiert, dass Sie den Beratungsraum verlassen haben.

Sollten Sie den Beratungsraum vorzeitig verlassen haben, können Sie ,solange die Beratungssitzung vom Berater nicht beendet wurde, den Beratungsraum durch erneutes Aufrufen des Links und Eingabe der PIN wieder betreten. Ihre Einwahldaten erlöschen erst, wenn der Berater die Online-Beratung beendet.

Solange Ihr Berater noch in der Vorbereitung des Beratungsgespräches ist, oder beim Wechsel auf ein anderes Versicherungsprodukt, werden Ihnen die Kontaktdaten angezeigt. Das hat den Vorteil, dass Sie die Kontaktdaten direkt parat haben ohne lange danach suchen zu müssen.

Ihr Berater kann Ihnen verschiedene Unterlagen direkt in Ihrer Browsersitzung zur Verfügung stellen. Diese Dokumente werden als pdf-Dateien bereitgestellt. Um diese anzuzeigen und weiter zu verarbeiten benötigen Sie eine App zur Anzeige der pdf-Dateien.

Sollten Sie keine Dokumente in Ihrer Browsersitzung erhalten, prüfen Sie bitte ob Ihr Browser die Pop-ups von bbv.fc-web.eu blockiert hat. In diesem Fall lassen Sie die Pop-ups für bbv.fc-web.eu bitte immer zu und bitten den Berater die Dokumente erneut zu drucken.

Das hängt davon ab, welchen Internetbrowser sie verwenden.

Da es sich beim Dokumentendruck um einen Download von pdf-Dokumenten handelt, finden Sie die Dokumente in der Regel bei den Downloads in Ihrem Browser. Bei den meisten modernen Browsern gelangen Sie über das Menü oder die Tastenkombination Strg+J zu den Downloads.

Beim Safari auf dem Apple iPhone und iPad, gelangen Sie über das kleine Symbol am oberen rechten Rand zu den Downloads.